Politique de retour

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez Inscentive, nous visons des produits de haute qualité et une excellente expérience client. Nous demandons donc à nos clients de manipuler les produits livrés avec soin.

La présente politique de retour décrit les conditions de retour des produits achetés auprès d'Inscentive.

01 – Droit de rétractation des consommateurs

Lorsque vous achetez un produit en ligne en tant que consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Inscentive de votre décision de vous rétracter dans ce délai.

Vous pouvez le faire par e-mail à amy@inscentive.eu, au moyen d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté ou via la fonction de rétractation sur notre site web.

Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours calendrier pour renvoyer les biens.

02 – État des produits retournés

Nous vous demandons de manipuler les produits avec soin et de les renvoyer de préférence dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, modes d'emploi et pièces fournies.

Les points d'attention suivants s'appliquent à nos diffuseurs de parfum :

• L'appareil ne doit présenter aucun dommage, aucune trace d'utilisation visible ni usure inutile.
• Les films protecteurs, scellés de protection et scellés de sécurité restent de préférence intacts.
• L'appareil ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ni à des fins professionnelles.
• L'appareil doit être emballé de manière sûre et soignée pour le transport retour.

Pour les appareils manifestement utilisés ou dont les scellés de protection ont été retirés, Inscentive se réserve le droit de facturer une dépréciation démontrable lorsque l'utilisation va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'appareil.

Dans le cadre d'un achat par un consommateur, le retrait d'un scellé de protection n'entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.

03 – Liquides parfumés et produits scellés

Nous vous demandons de renvoyer les liquides parfumés non ouverts, inutilisés et avec le scellé de sécurité intact.

Si un liquide parfumé a été ouvert, utilisé, consommé ou mélangé, cela peut entraîner une dépréciation.

Pour les produits qui, selon la législation applicable, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut s'éteindre lorsque le scellé a été brisé après la livraison.

Une exception légale au droit de rétractation peut également s'appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne sont appliquées que lorsque les conditions légales sont remplies.

04 – Achats professionnels (B2B)

Les achats effectués par des entreprises, des indépendants et des clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation automatique de 14 jours.

Les demandes de retour professionnelles ne sont acceptées qu'après accord écrit préalable d'Inscentive.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours professionnels acceptés à titre volontaire :

• Le produit est totalement inutilisé et intact.
• Tous les scellés de protection et de sécurité sont intacts.
• Le produit est renvoyé complet, avec tous ses accessoires.
• Le produit se trouve dans son emballage d'origine.

Pour les achats professionnels, les retours d'appareils manifestement utilisés ou dont les scellés de protection ont été retirés ne sont pas acceptés, sauf accord écrit contraire ou disposition légale impérative contraire.

05 – Procédure de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous à l'adresse amy@inscentive.eu.

Indiquez de préférence :

• Votre nom et votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• Éventuellement, le motif du retour, bien que cela ne soit pas obligatoire pour le droit légal de rétractation.

Si nécessaire, nous vous communiquons des instructions complémentaires pour un retour en toute sécurité.

Adresse de retour :
Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
Belgique

Les retours doivent être emballés avec soin et suffisamment protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

06 – Frais de retour

En cas de rétractation par un consommateur, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse d'Inscentive ou disposition légale contraire.

Pour les retours professionnels, les éventuels frais de transport et autres conditions applicables sont convenus au préalable.

07 – Remboursement

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, Inscentive rembourse les montants reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée.

Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours calendrier suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Toute dépréciation autorisée par la loi peut être facturée.

08 – Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à l'adresse amy@inscentive.eu.

Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos des dommages ou une description du défaut.

Inscentive examine la situation et propose une solution adaptée conformément aux conditions de garantie légale applicables.

La présente politique de retour ne porte pas atteinte aux droits de garantie légale des consommateurs ni aux autres dispositions légales impératives.

09 – Appareils en location

Pour les diffuseurs de parfum mis à disposition dans le cadre d'un contrat de location, les dispositions du contrat de location distinct s'appliquent.

Les conditions de restitution, de dommages, de perte et de résiliation du contrat y sont réglées.

10 – Coordonnées

Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
Belgique
Numéro d'entreprise : BE 1039.060.337
E-mail : amy@inscentive.eu
Site web : www.inscentive.eu

Formulaire type de rétractation

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez, en tant que consommateur, vous rétracter du contrat. Vous pouvez également communiquer votre décision de toute autre manière dénuée d'ambiguïté.

À : Inscentive BV, Smedenstraat 8, 8300 Knokke, Belgique
E-mail : amy@inscentive.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produit(s) : ..........................................
Commandé le : ..........................................
Reçu le : ..........................................
Nom du consommateur : ..........................................
Adresse du consommateur : ..........................................
Date : ..........................................
Signature (uniquement en cas de transmission sur papier) : ..........................................