Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Bij Inscentive streven we naar hoogwaardige producten en een uitstekende klantenervaring. Wij vragen onze klanten daarom om zorgvuldig met de geleverde producten om te gaan.
Onderstaand retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van producten die via Inscentive werden aangekocht.
01 – Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer je als consument een product online aankoopt, heb je in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Om van dit recht gebruik te maken, moet je Inscentive binnen deze termijn op de hoogte brengen van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Dit kan via e-mail naar amy@inscentive.eu, via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring of via de herroepingsfunctie op onze website.
Na de melding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
02 – Staat van geretourneerde producten
Wij vragen om producten zorgvuldig te behandelen en bij voorkeur in hun originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen, terug te sturen.
Voor onze geurtoestellen gelden de volgende aandachtspunten:
- Het toestel mag geen schade, zichtbare gebruikssporen of onnodige slijtage vertonen.
- Beschermfolies, beschermzegels en veiligheidsverzegelingen blijven bij voorkeur intact.
- Het toestel mag niet langdurig in gebruik zijn genomen of professioneel zijn ingezet.
- Het toestel moet veilig en zorgvuldig worden verpakt voor retourtransport.
Bij duidelijk gebruikte toestellen of toestellen waarvan de beschermzegels zijn verwijderd, behoudt Inscentive zich het recht voor om een aantoonbare waardevermindering aan te rekenen wanneer het gebruik verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het toestel vast te stellen.
Het verwijderen van een beschermzegel leidt bij een consumentenkoop niet automatisch tot het verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
03 – Geurvloeistoffen en verzegelde producten
Wij vragen om geurvloeistoffen ongeopend, ongebruikt en met intacte veiligheidsverzegeling terug te sturen.
Wanneer een geurvloeistof werd geopend, gebruikt, verbruikt of vermengd, kan dit leiden tot een waardevermindering.
Voor producten die volgens de toepasselijke wetgeving om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.
Ook voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
04 – Zakelijke aankopen (B2B)
Voor aankopen door ondernemingen, zelfstandigen en professionele klanten geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Zakelijke retouraanvragen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand schriftelijk akkoord van Inscentive.
Voor vrijwillig aanvaarde zakelijke retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is volledig ongebruikt en onbeschadigd.
- Alle beschermzegels en veiligheidsverzegelingen zijn intact.
- Het product wordt compleet geleverd, inclusief alle accessoires.
- Het product bevindt zich in de originele verpakking.
Retourzendingen van duidelijk gebruikte toestellen of toestellen waarvan de beschermzegels werden verwijderd, worden bij zakelijke aankopen niet aanvaard, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
05 – Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via amy@inscentive.eu.
Vermeld bij voorkeur:
- Je naam en bestelnummer.
- Het product dat je wenst te retourneren.
- Eventueel de reden van retour, hoewel dit voor het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht is.
Wij bezorgen je indien nodig verdere instructies voor een veilige retourzending.
Retouradres:
Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
België
Retourzendingen dienen zorgvuldig en voldoende beschermd te worden verpakt om transportschade te vermijden.
06 – Kosten van retourzending
Bij een herroeping door een consument zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij Inscentive uitdrukkelijk anders heeft bepaald of de wet anders voorschrijft.
Bij zakelijke retourzendingen worden eventuele transportkosten en andere toepasselijke voorwaarden vooraf overeengekomen.
07 – Terugbetaling
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Inscentive de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Eventuele bijkomende kosten voor een duurdere, uitdrukkelijk gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan in rekening worden gebracht.
08 – Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een beschadigd of defect product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via amy@inscentive.eu.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van de beschadiging of een beschrijving van het defect.
Inscentive onderzoekt de situatie en biedt een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantievoorwaarden.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van consumenten of andere dwingende wettelijke bepalingen.
09 – Huurtoestellen
Voor geurtoestellen die via een huurovereenkomst ter beschikking worden gesteld, gelden de bepalingen van de afzonderlijke huurovereenkomst.
De voorwaarden voor teruggave, schade, verlies en beëindiging van de overeenkomst worden daarin geregeld.
10 – Contactgegevens
Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
België
Ondernemingsnummer: BE 1039.060.337
E-mail: amy@inscentive.eu
Website: www.inscentive.eu
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier uitsluitend invullen en terugzenden wanneer je als consument de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je beslissing ook op een andere ondubbelzinnige manier meedelen.
Aan: Inscentive BV, Smedenstraat 8, 8300 Knokke, België
E-mail: amy@inscentive.eu
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Product(en): ..........................................
Besteld op: ..........................................
Ontvangen op: ..........................................
Naam consument: ..........................................
Adres consument: ..........................................
Datum: ..........................................
Handtekening (alleen bij indiening op papier): ..........................................