Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
Bei Inscentive streben wir nach hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Kundenerlebnis. Wir bitten unsere Kunden daher, sorgfältig mit den gelieferten Produkten umzugehen.
Die nachstehende Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rücksendung von Produkten, die bei Inscentive gekauft wurden.
01 – Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher ein Produkt online kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kauf binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Inscentive innerhalb dieser Frist über Ihren Entschluss, den Kauf zu widerrufen, informieren.
Dies kann per E-Mail an amy@inscentive.eu, durch eine eindeutige schriftliche Erklärung oder über die Widerrufsfunktion auf unserer Website erfolgen.
Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, um die Waren zurückzusenden.
02 – Zustand zurückgesandter Produkte
Wir bitten Sie, die Produkte sorgfältig zu behandeln und sie möglichst in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Teile zurückzusenden.
Für unsere Duftgeräte gelten folgende Punkte:
- Das Gerät darf keine Schäden, sichtbaren Gebrauchsspuren oder unnötige Abnutzung aufweisen.
- Schutzfolien, Schutzsiegel und Sicherheitsversiegelungen sollten möglichst unversehrt bleiben.
- Das Gerät darf nicht über einen längeren Zeitraum in Gebrauch gewesen oder gewerblich eingesetzt worden sein.
- Das Gerät muss für den Rücktransport sicher und sorgfältig verpackt werden.
Bei deutlich gebrauchten Geräten oder Geräten, deren Schutzsiegel entfernt wurden, behält sich Inscentive das Recht vor, einen nachweisbaren Wertverlust in Rechnung zu stellen, wenn die Nutzung über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Geräts notwendige Maß hinausgeht.
Bei einem Verbraucherkauf führt das Entfernen eines Schutzsiegels nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
03 – Duftflüssigkeiten und versiegelte Produkte
Wir bitten darum, Duftflüssigkeiten ungeöffnet, unbenutzt und mit unversehrter Sicherheitsversiegelung zurückzusenden.
Wurde eine Duftflüssigkeit geöffnet, benutzt, verbraucht oder vermischt, kann dies zu einem Wertverlust führen.
Bei Produkten, die nach den geltenden Rechtsvorschriften aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Auch für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten.
Diese Ausnahmen werden ausschließlich angewandt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
04 – Geschäftliche Käufe (B2B)
Für Käufe durch Unternehmen, Selbstständige und gewerbliche Kunden gilt kein automatisches gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Geschäftliche Rücksendeanfragen werden ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Inscentive angenommen.
Für freiwillig angenommene geschäftliche Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
- Das Produkt ist vollständig unbenutzt und unbeschädigt.
- Alle Schutzsiegel und Sicherheitsversiegelungen sind unversehrt.
- Das Produkt wird vollständig einschließlich aller Zubehörteile zurückgesandt.
- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
Bei geschäftlichen Käufen werden Rücksendungen deutlich gebrauchter Geräte oder von Geräten, deren Schutzsiegel entfernt wurden, nicht angenommen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
05 – Rücksendeverfahren
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Kontaktieren Sie uns bitte unter amy@inscentive.eu.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
- Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.
- Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten.
- Gegebenenfalls den Grund der Rücksendung, auch wenn dies für das gesetzliche Widerrufsrecht nicht erforderlich ist.
Bei Bedarf senden wir Ihnen weitere Anweisungen für eine sichere Rücksendung.
Rücksendeadresse:
Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
Belgien
Rücksendungen sind sorgfältig und ausreichend geschützt zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
06 – Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf durch einen Verbraucher trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Inscentive nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt hat oder das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Bei geschäftlichen Rücksendungen werden etwaige Transportkosten und sonstige Bedingungen im Voraus vereinbart.
07 – Rückerstattung
Übt ein Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam aus, erstattet Inscentive die erhaltenen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Etwaige Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt binnen 14 Kalendertagen, nachdem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ein gesetzlich zulässiger Wertverlust kann in Rechnung gestellt werden.
08 – Beschädigte oder defekte Produkte
Erhalten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter amy@inscentive.eu.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung oder eine Beschreibung des Defekts bei.
Inscentive prüft die Situation und bietet eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen an.
Diese Rückgaberichtlinie lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern und andere zwingende gesetzliche Bestimmungen unberührt.
09 – Mietgeräte
Für Duftgeräte, die im Rahmen eines Mietvertrags bereitgestellt werden, gelten die Bestimmungen des gesonderten Mietvertrags.
Die Bedingungen für Rückgabe, Schäden, Verlust und Beendigung des Vertrags sind darin geregelt.
10 – Kontaktdaten
Inscentive BV
Smedenstraat 8
8300 Knokke
Belgien
Unternehmensnummer: BE 1039.060.337
E-Mail: amy@inscentive.eu
Website: www.inscentive.eu
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie als Verbraucher den Vertrag widerrufen wollen. Sie können Ihre Entscheidung auch auf andere eindeutige Weise mitteilen.
An: Inscentive BV, Smedenstraat 8, 8300 Knokke, Belgien
E-Mail: amy@inscentive.eu
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt(e): ..........................................
Bestellt am: ..........................................
Erhalten am: ..........................................
Name des Verbrauchers: ..........................................
Anschrift des Verbrauchers: ..........................................
Datum: ..........................................
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ..........................................